Questions fréquentes

La réservation se fait dans l'application mobile Pawlity, bientôt disponible sur iOS et Android. Vous y choisissez le service, le professionnel et le créneau, puis confirmez le rendez-vous pour l'animal concerné. En attendant l'ouverture de l'application, écrivez-nous : nous vous orientons vers le bon partenaire.

Chaque partenaire est vérifié et validé par l'équipe Pawlity avant d'apparaître sur la plateforme. Il n'y a pas d'auto-inscription ouverte : nous constituons un roster sélectionné à la main, pièces justificatives et savoir-faire à l'appui. C'est la garantie d'un niveau d'exigence constant.

Pawlity accompagne le chien, le chat, le lapin, le hamster, l’oiseau, les NAC (nouveaux animaux de compagnie) et le cheval. Chaque prestation est adaptée à l’espèce et au professionnel qui la propose.

Oui. Vous créez un profil pour chacun de vos compagnons dans l'application, et chaque rendez-vous est rattaché à un animal précis. Le professionnel dispose ainsi des informations utiles avant la prestation.

Oui. Les tarifs sont fixés par chaque professionnel et visibles avant la réservation, dans l'application. La transparence des prix fait partie de nos engagements : aucune surprise au moment de confirmer.

Oui. Après chaque rendez-vous, vous pouvez déposer une note et un commentaire. Les avis sont internes à Pawlity et aident la communauté à choisir en confiance.

Vous réglez à votre choix : en ligne par carte bancaire au moment de la réservation, ou en espèces sur place directement auprès du professionnel. Aucune commission n'est prélevée sur la prestation elle-même.

Oui. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire Stripe, aux standards de sécurité bancaires. Les fonds sont versés directement au professionnel après le rendez-vous.

La politique de remboursement correspond au minimum légal applicable, qui peut varier selon la catégorie de service. Il ne s'agit pas d'une garantie « satisfait ou remboursé ». Les conditions précises sont indiquées lors de la réservation et dans nos conditions de vente.

Oui, depuis l'application. Les conditions d'annulation et de report dépendent du délai et de la catégorie de prestation ; elles vous sont rappelées avant confirmation. En cas de doute, contactez-nous.

Les vétérinaires partenaires proposent une vraie réservation sur le planning du praticien, synchronisé avec son agenda. Vous choisissez un créneau réellement disponible et confirmez comme pour toute autre prestation.

Vous déposez votre candidature depuis l'espace partenaires. Notre équipe étudie chaque dossier et vérifie les pièces justificatives avant validation. Retrouvez le détail du programme et le formulaire sur la page Partenaires.

Le programme partenaire propose trois paliers d'abonnement : 50 €, 100 € et 150 € par mois, selon le niveau de visibilité et de services souhaité. Un essai de 14 jours vous permet de tester l'Espace Partenaire avant de vous engager.

Non. Aucune commission n'est prélevée sur le montant des prestations. Le modèle repose sur l'abonnement mensuel ; les fonds des rendez-vous réglés en ligne vous sont versés directement.

L'Espace Partenaire accueille les professionnels de service, les vétérinaires et les fournisseurs de la boutique. Chacun accède à une vue cloisonnée par rôle et ne voit que ses propres données : agenda, prestations, disponibilités et messages.

La boutique Nutrition Premium réunit une sélection d'alimentation et de compléments pour votre compagnon, choisie avec la même exigence que nos services. Elle est incluse dans le périmètre Pawlity dès le lancement.

Les commandes se passeront directement depuis l'application mobile, aux côtés de vos réservations de services. La boutique ouvrira avec l'application ; écrivez-nous pour être informé de sa disponibilité.

Les produits de la boutique sont expédiés à votre domicile. Les délais et frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation.

Vos données sont traitées conformément au RGPD, uniquement pour vous fournir le service et améliorer votre expérience. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition. Pour exercer ces droits, contactez-nous ; les modalités sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

Non. Les avis sont un système interne à Pawlity : une note et un commentaire déposés après chaque rendez-vous. Nous n'utilisons pas d'avis externes, pour garantir des retours authentiques et liés à de vraies prestations.